Uslovi onlinekupovine

1. Opšte odredbe

Ovi Uslovi online kupovine primenjuju se na sve porudžbine izvršene putem sajta www.zapletrakija.rs. Prodavac: Zaplet spirit DOO (brend Zaplet), Nova 110 15, 11120 Beograd (Palilula), Srbija; delatnost: Trgovina na veliko pićima; šifra delatnosti: 4634; matični broj: 22170520; PIB: 115526576; web: www.zapletrakija.rs; e-pošta: vladimir.puric@cherryhill.rs; telefon: +381 62 389 039. Na odnose koji nisu uređeni ovim uslovima primenjuju se Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o obligacionim odnosima Republike Srbije.

2. Porudžbina i zaključenje ugovora

Porudžbinu kreirate dodavanjem proizvoda u korpu i potvrdom kupovine na stranici plaćanja. Nakon prijema porudžbine šaljemo vam potvrdu e-poštom — ugovor je zaključen u trenutku kada potvrdimo porudžbinu. Zadržavamo pravo da porudžbinu odbijemo ako proizvod nije dostupan ili ako podaci u porudžbini nisu potpuni, o čemu ćemo vas obavestiti.

3. Cene

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) sa uračunatim PDV-om. Troškovi dostave iskazuju se posebno, pre potvrde porudžbine. Merodavna je cena važeća u trenutku porudžbine.

4. Plaćanje

Plaćanje je moguće pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja) ili platnom karticom prihvaćenom na zaštićenoj platnoj stranici Banca Intesa.

Kod plaćanja karticom, podaci o kartici unose se isključivo na stranici banke i ne prosleđuju se Zapletu. Iznos porudžbine se autorizuje i rezerviše nakon uspešnog plaćanja, a naplata se izvršava kada pošiljka bude kreirana za slanje. Ako autorizacija nije uspešna, račun korisnika kartice neće biti zadužen. Potvrda porudžbine i e-pošta o porudžbini sadrže identifikatore transakcije koje banka zahteva.

5. Dostava

Dostavu vršimo kurirskom službom na teritoriji Republike Srbije. Rok isporuke je po pravilu do 3 radna dana od potvrde porudžbine. Troškovi dostave iznose 500,00 RSD po pošiljci, a za porudžbine iznad 6.000,00 RSD dostava je besplatna. Ako porudžbinu nije moguće isporučiti u navedenom roku, obavestićemo vas i dogovoriti novi rok ili povraćaj sredstava.

6. Punoletstvo pri isporuci

Alkoholna pića prodajemo isključivo punoletnim licima. Kurir može zatražiti dokaz o punoletstvu prilikom uručenja; ako primalac ne može da dokaže da ima 18 ili više godina, pošiljka neće biti uručena.

7. Pravo na odustanak od ugovora

Imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, slanjem izjave o odustanku na vladimir.puric@cherryhill.rs ili na adresu prodavca. Rok se smatra ispoštovanim ako je izjava poslata pre njegovog isteka.

Robu vraćate o svom trošku, u roku od 14 dana od izjave o odustanku, neotvorenu i neoštećenu, u originalnoj ambalaži. Odgovarate za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njene prirode i karakteristika. Sredstva vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, s tim da povraćaj možemo zadržati dok robu ne primimo nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali.

Kod plaćanja pouzećem povraćaj vršimo istim načinom plaćanja koji je korišćen za prvobitnu transakciju, osim ako je sa vama izričito dogovoreno drugačije i time ne nastaju dodatni troškovi. Za sva kartična plaćanja obavezno se primenjuje odeljak Povraćaj sredstava: sredstva se vraćaju isključivo na račun kartice kojom je plaćeno.

8. Reklamacije i saobraznost

Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Reklamaciju možete izjaviti na vladimir.puric@cherryhill.rs ili na adresu prodavca, uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je u roku od 15 dana od prijema, uz vašu saglasnost o načinu rešavanja (otklanjanje nedostatka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora).

9. Vansudsko rešavanje sporova

Potrošački spor može se rešiti i vansudski, pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u listu Ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača. Učešće u tom postupku za nas je obavezno u skladu sa zakonom.

10. Izmene i kontakt

Ove uslove možemo povremeno izmeniti; na porudžbinu se primenjuju uslovi važeći u trenutku njenog kreiranja. Kontakt: Zaplet spirit DOO (brend Zaplet), Nova 110 15, 11120 Beograd (Palilula), Srbija; delatnost: Trgovina na veliko pićima; šifra delatnosti: 4634; matični broj: 22170520; PIB: 115526576; web: www.zapletrakija.rs; e-pošta: vladimir.puric@cherryhill.rs; telefon: +381 62 389 039.

11. Korisnički servis i otkaz porudžbine

Za informacije o porudžbini, reklamaciju ili zahtev za otkaz porudžbine obratite se korisničkom servisu: Zaplet spirit DOO (brend Zaplet), Nova 110 15, 11120 Beograd (Palilula), Srbija; delatnost: Trgovina na veliko pićima; šifra delatnosti: 4634; matični broj: 22170520; PIB: 115526576; web: www.zapletrakija.rs; e-pošta: vladimir.puric@cherryhill.rs; telefon: +381 62 389 039.

U zahtevu navedite broj porudžbine i opis zahteva. Ako želite da otkažete porudžbinu pre slanja, kontaktirajte nas što pre kako bismo proverili status. Ako je pošiljka već poslata, primenjuje se postupak odustanka i povraćaja opisan u ovim uslovima. Pre vraćanja robe kontaktirajte nas radi uputstava za slanje; adresa sedišta nije automatski adresa za prijem povrata.

12. Ograničenja dostave i prodaje

Online porudžbine isporučujemo isključivo na teritoriji Republike Srbije; dostava u inostranstvo i izvoz nisu dostupni. Zbog toga ova online prodavnica ne nudi međunarodnu isporuku niti obračun uvoznih carina. Prodaja i isporuka alkoholnih pića ograničene su na lica sa navršenih 18 godina. Rokovi dostave i način naplate navedeni su u odeljcima Dostava i Plaćanje.

13. Izjava o konverziji

Cene u ovoj prodavnici trenutno su prikazane isključivo u RSD. Deo sledeće izjave o informativnom prikazu u drugim valutama primenjuje se samo ako takav prikaz bude uveden; naplata ostaje u RSD.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

14. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Zaplet obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Zaplet (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Kupovina ne zahteva saglasnost za marketing. Možete odbiti marketinške poruke i korišćenje podataka u marketinške svrhe od strane trećih lica; saglasnost možete opozvati odjavom iz poruke ili zahtevom na vladimir.puric@cherryhill.rs. Podatke potrebne za izvršenje porudžbine dostavljamo samo pružaocima usluga kojima su nužni za tu svrhu, kako je opisano u Politici privatnosti.

15. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

16. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Zaplet je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice

Za otkaz ili povraćaj navedite broj porudžbine korisničkom servisu. Za kartičnu transakciju povraćaj se vrši storniranjem originalne transakcije isključivo na račun kartice kojom je plaćeno, a ne u gotovini ili na drugi račun. Ako je iznos samo rezervisan i roba neće biti poslata, pokrećemo ukidanje rezervacije. Rokovi povraćaja i troškovi vraćanja robe opisani su u odeljku Pravo na odustanak od ugovora; postupak reklamacije opisan je u odeljku Reklamacije i saobraznost.

17. Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova

Troškovi dostave prikazuju se posebno pre potvrde porudžbine i uključeni su u konačan iznos za plaćanje.

18. Obrazac za odustanak od ugovora

Ovaj obrazac popunite i pošaljite samo ako želite da odustanete od ugovora. Možete ga poslati e-poštom na vladimir.puric@cherryhill.rs ili poštom na adresu prodavca. Pravo na odustanak možete ostvariti i drugom nedvosmislenom izjavom, u skladu sa zakonom.

Prima: Zaplet spirit DOO, Nova 110 15, 11120 Beograd (Palilula), Srbija; e-pošta: vladimir.puric@cherryhill.rs

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ____________________. Broj porudžbine: ____________________. Datum porudžbine: ____________________. Datum prijema robe: ____________________. Ime i prezime potrošača: ____________________. Adresa potrošača: ____________________. E-pošta / telefon: ____________________. Datum: ____________________.

Ako obrazac dostavljate na papiru, potrebno je i da ga potpišete.